“Anticiper, comprendre et agir avec discernement”. On le sait, dans une entreprise, les conflits au sein d’une équipe sont inévitables. Ils peuvent naître soit d’un désaccord, d’un malentendu ou d’un changement organisationnel. Si les signaux d’une tension ne sont pas identifiés à temps, cela peut impacter la cohésion et la collaboration d’équipe. C’est pourquoi, la posture du manager face aux tensions occupe une place importante. En effet, il est le médiateur, il écoute son équipe et adapte sa communication afin de restaurer un environnement de travail sain.
Quelle posture du manager en cas de conflit ? Face à un conflit comment doit-il agir ? Quels sont les outils pour désamorcer un conflit en tant que manager ?
Dans cet article, nous allons vous donner toutes les clés pour adopter la meilleure posture possible en cas de tension ou de conflit au sein de votre équipe.
Comprendre l’origine des tensions
Pour commencer, avant d’agir, il est essentiel de comprendre l’origine des tensions. Pour cela, le manager doit analyser le terrain et identifier les causes profondes en évitant le jugement.
Dans un premier temps, il doit se demander, est-ce un conflit de valeur ou un simple désaccord ? Dans un second temps, le manager va analyser la situation en se demandant : est-ce des tensions interpersonnelles ou une surcharge de travail ? Est-ce que la tension provient d’une mauvaise communication ?
Dans ce cas-là, le manager doit être à l’écoute de son équipe et ne pas faire de jugement de valeur. Il est important qu’il reste neutre face à la situation.
Adopter une posture d’écoute et de neutralité
Ensuite, face aux tensions, le manager doit adapter sa posture. En effet, il faut toujours qu’il soit neutre et à l’écoute. Il fait preuve également de bienveillance. En réalité, il ne s’agit pas de prendre parti mais de créer un espace de parole ou chacun est libre d’échanger dans la bienveillance et le respect afin de trouver un compromis.
Cela passe par avant tout l’écoute active et notamment le fait de reformuler, poser des questions ouvertes. Etre présent physiquement et mentalement durant l’échange permet de résoudre la situation et de poser un cadre clair pour avoir des échanges constructifs et respectueux.
Cet environnement de parole est idéal pour trouver des solutions adaptées.
Agir avec discernement et responsabilité
De plus, le manager doit agir pour retrouver le bon fonctionnement de l’équipe. Il est capable de :
- Recadrer les comportements inadaptés
- Faciliter la résolution de conflits
- Prendre des décisions
Agir avec discernement et responsabilité permet de restaurer un environnement de travail sain.
Se positionner comme leader fédérateur
Par ailleurs, le manager prend la posture d’un leader qui fédère son équipe. C’est à lui de clarifier les objectifs et les rôles au sein de l’équipe afin de réduire les malentendus qui génèrent souvent des tensions à long terme. Il valorise la coopération et la collaboration au sein de l’équipe en installant un dialogue quotidien. En tant que leader, il incarne les valeurs d’exemplarité, d’équité et de respect.
Sabrina Tamallah, consultante en management, vous aide à gérer efficacement les tensions d’équipe.
J’accompagne en tant que consultante ou formatrice les managers à gérer efficacement leur équipe et à gérer les conflits. L’accompagnement en management permet aux managers de prendre confiance en eux et en assurance dans leur travail afin d’adopter une posture de leader inspirant, motivant et engageant au quotidien. Alors si vous êtes intéressé par l’un de mes services, n’hésitez pas à me contacter.
Pour conclure, la manager doit adapter sa posture pour faire face aux tensions et trouver un compromis. Il doit trouver l’équilibre entre écoute active, exemplarité et fermeté. C’est à lui de créer un environnement de travail sain, bienveillant et respectueux où chacun est libre de prendre la parole pour exprimer ses besoins dans le respect et sans jugement.