PCM®: 3 jours pour mieux se comprendre et mieux agir
Trois journées immersives (21 h) pour apprivoiser le Process Communication Model® (PCM®), parler le « langage » de l’autre, sécuriser les échanges sensibles et gagner en confort relationnel — dans l’équipe, avec les clients et les partenaires.
Pour qui ? Managers, chefs d’équipe, commerciaux, fonctions RH, service client, coachs, formateurs, profils en interface…
Format : présentiel ou classe virtuelle, intra/inter, petits groupes.
Rythme : 2 jours de socle + 1 jour de consolidation.
Promesse du parcours Process Com®
- Passer de l’intuition à une lecture structurée des comportements.
- Adapter votre communication (mots, ton, structure) au bon moment.
- Prévenir les mécommunications avant qu’elles ne s’installent.
- Intégrer la Phase pour mieux comprendre motivation, énergie et réactions.
Résultats attendus (mesurables)
- 1 canal de communication « réflexe » maîtrisé par participant.
- Stratégies concrètes pour désamorcer le stress .
- Un plan d’actions personnel à 30 jours pour ancrer les nouveaux réflexes.
Objectifs pédagogiques
À l’issue des 3 jours, vous saurez :
- Exposer les fondamentaux du PCM® et distinguer les 6 types de personnalité.
- Choisir et utiliser les canaux adéquats selon la situation et l’interlocuteur.
- Repérer les parties de personnalité et ajuster vos styles d’interactions.
- Identifier les déclencheurs de stress et appliquer les stratégies de retour à l’équilibre.
- Analyser et intégrer la Phase pour adapter management, relation client et coopération.
Le programme détaillé
Jour 1 — Les bases solides
- Les repères du PCM® : pourquoi ce modèle, quand l’utiliser, limites et éthique.
- Panorama des 6 types de personnalité : moteurs, besoins, forces, points de vigilance.
- Perceptions : comment chacun « capte » l’information et conséquences sur le message.
Pratique : étude de cas réels, relecture de situations vécues, premiers scripts de messages.
Jour 2 — Outillage relationnel : canaux, parties, styles
- Canaux de communication : finalité, formulation type, erreurs à éviter.
- Parties de personnalité : indices verbaux et non verbaux, compatibilités.
- Styles d’interactions : informer, cadrer, soutenir, challenger, conclure — et quand basculer.
- Tracer des enchaînements efficaces canal ↔ partie ↔ style selon l’objectif.
- Pratique : jeux de rôles « minute », grille d’auto-calibration, feedback pair-à-pair, check-list opérationnelle.
Jour 3 — La Phase en action (approfondissement)
- Comprendre la Phase : indicateurs fiables, évolution, impact sur motivation/énergie.
- Effets de la Phase sur la communication : ajustements de canaux, perceptions et reconnaissance.
- Phase & stress : variations, pièges d’interprétation, parades.
- Prévenir la mécommunication dans réunions, feedbacks, ventes et SAV.
- Besoins psychologiques : comment les nourrir sans surjouer.
- Applications ciblées : management de proximité, relation client, négociation.
- Construction du plan d’actions 30 jours : situations clés, routines, métriques.
Pratique avancée : simulations filmées (option), co-développement, supervision flash.
Ce que vous emportez
- Fiches mémo canaux/parties/styles + scripts de messages.
- Grille d’observation pour décoder rapidement une situation.
- Plan d’actions personnalisé avec jalons de suivi.
Accessibilité
Nos dispositifs sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Contactez nous pour co-construire les aménagements.
Intervenante
Sabrina Tamallah, Consultante formatrice et gérante d’Human’up consulting, 20 ans d’expérience sur les problématiques de communication, management et relation client. Approche pragmatique et bienveillante, orientée résultats.
Prochaines dates
- Toulouse — 10,11,12 Décembre 2025
- Distanciel — 15,16,17 Décembre 2025
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Tarification & financement
- Inter-entreprises : à partir de 800€ HT / participant (supports inclus).
- Intra-entreprise : sur devis (contextualisation métier).
- Financements : mobilisation possible des dispositifs (OPCO, plan de développement des compétences) — nous accompagnons vos démarches.
FAQ
Combien de participants ?
8 à 12 selon le format pour garantir pratique et feedbacks.
Le profil PCM® individuel est-il inclus ?
Proposé en option selon votre besoin et le cadre de licence.
Distanciel : la pratique est-elle préservée ?
Oui : sous-groupes, démos, outils collaboratifs, debriefs courts et réguliers.
Et après la formation ?
Option supplémentaire : coaching de suivi à J+30 pour ancrer les acquis.
Mentions
Process Communication Model® et PCM® sont des marques déposées. Ce programme s’appuie sur le modèle et peut inclure des outils sous licence. L’animation est assurée par une intervenante formé·e au cadre d’usage.